Cerca per argomento

Domande frequenti

• Mantengo i miei punti fedeltà se cancello o restituisco un ordine?

  Se hai utilizzato punti fedeltà per ottenere uno sconto durante l’ordine (ad esempio tramite un voucher), questi non verranno restituiti in caso di cancellazione o reso. I punti fedeltà sono una ricompensa per la fedeltà e non hanno valore monetario. Non possono essere convertiti in denaro e vengono assegnati e calcolati solo su ordini completati con successo.

• Cos'è The Salontotal Club?

  The Salontotal Club è il programma fedeltà di Salontotal. Sei curioso di sapere di più? Visita la nostra pagina del programma fedeltà: troverai tutte le informazioni sui termini e condizioni, su come funziona la raccolta punti e scoprirai i vantaggi del programma. Diventa membro del Salontotal Club e inizia subito a raccogliere punti!

• Quali sono le condizioni di reso?

  Puoi restituire gli articoli, ma ci sono alcune condizioni:
  
  

  1. Contatta prima il nostro servizio clienti.
  2. Restituisci gli articoli nello stato originale, con etichette e confezione.
  3. Articoli danneggiati o usati non verranno accettati.

  
  Accettiamo solo resi che soddisfano questi requisiti. Se il tuo prodotto non soddisfa le condizioni, te lo restituiremo. Consultare prima il nostro servizio clienti evita delusioni e costi inutili. Siamo qui per aiutarti a trovare la soluzione migliore!

• Il mio pagamento è fallito. Cosa fare?

  Il pagamento non è andato a buon fine? Non preoccuparti, a volte succede. Fortunatamente, c'è una soluzione semplice. Contatta il nostro servizio clienti e richiedi un nuovo link di pagamento. Saremo felici di aiutarti e garantire che tu possa completare il pagamento rapidamente.

• Cosa significa “tempi di consegna sconosciuti”?

  Se viene visualizzato questo messaggio, purtroppo non sappiamo esattamente quando il prodotto sarà disponibile. Ciò è spesso dovuto al nostro fornitore. Capiamo che questo può essere fastidioso, ma stiamo lavorando duramente per fornirvi il prodotto che desiderate il prima possibile. Tenete d'occhio la pagina del prodotto per gli aggiornamenti.

• Qual è lo stato del mio ordine?

  Lo stato del vostro ordine è visibile direttamente nel vostro account personale su Salontotal.it. Qui potete vedere a colpo d'occhio in quale fase del processo di consegna si trova il vostro ordine, se è in lavorazione, in fase di spedizione o quasi a destinazione.
  
  Tuttavia, siamo consapevoli che a volte si ha bisogno di informazioni più dettagliate o di domande specifiche sullo stato del proprio ordine. In questo caso, il nostro servizio clienti è pronto ad aiutarvi. Non esitate a contattarci via telefono, e-mail o chat e faremo del nostro meglio per rispondere a tutte le vostre domande e risolvere qualsiasi problema.

• Quando riceverò i miei punti premio?

  I punti vengono aggiunti automaticamente al vostro saldo punti non appena l'ordine è stato completato e i punti sono stati attivati. I punti sono riservati per 30 giorni prima di poterli utilizzare. In questo modo, manteniamo l'equità e la chiarezza.